◆ 주요내용
1. 윤창중의 셀프 사과, 다단계 사과, 뭐가 문제인가?
2. 사과의 타이밍, 왜 중요한가?
3. 의사소통 전문가들이 권하는 효과적인 사과의 기술이란?
4. 좋은 사과의 사례는 없나?
5. 잘한 사과, '사과의 힘 보고서'는 어떤 내용?
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